Hizmet kalitesinin yerel ve küresel boyutta karşılaştırılması ve küresel hizmet kalitesi model önerisi
Şu kitabın bölümü:
Çolakoğlu,
E.
&
Çetinkaya,
N.
Ç.
(eds.)
2023.
Güncel Gelişmelerle Pazarlama: Konular ve Araştırmalar I.
Özet
Küreselleşme ile birlikte müşteri yapısı da değişmiş, ürün ya da hizmetlerin daha geniş bir alanda, daha yüksek bir arz ve talep içerisinde pazarlanmasına olanak vermektedir. Bu süreçte hizmetlerin hem iletişim olanaklarının artması sayesinde daha etkili şekilde kitlelere pazarlanması, hem de ulaşım olanaklarının artmasıyla birlikte hizmetlerin farklı pazarlarda, ülke ya da bölgelerde pazarlanması mümkün hale gelmiştir. Bu süreçte, mevcut hizmet kalitesi ölçüm yöntemleri ve buna bağlı olarak hizmet kalitesinin üretiminde ve sunumunda bazı değişikliklerin yapılması gerekir. Bu bölümde, yerel ve küresel boyutta hizmet kalitesinin ölçülmesi ve alternatif bir model önerisi geliştirilmesine yer verilmiştir.
Anahtar Kelimeler:
Kaynakça Gösterimi
Lisans
Bu çalışma Creative Commons Attribution 4.0 International License ile lisanslanmıştır.
Yayın Tarihi
DOI
Kategoriler
Telif Hakkı (c) 2023 Nilgün Tuzcu, Hilal Uygurtürk, Elif Mağden, A.Buğra Hamşıoğlu, M.Murat Nalcı, Bilal Ceylan, Duygu Ceylan, Fatma Bulut, Mutlu Bulut, Burak Şen, Ahmet Aydın, Yavuz Kotan, Refika Ülke Şimdi, Hilal Saadet Aktepe, Behiye Beğendik, Cihat Kartal, Özgür Musa Sungur, Gözde Akkaşoğlu, İlknur Korkmaz, Esad Kamil Tosun, Mehmet Gökerik, Cevher Özden, Özlem Şenlik, Necmiye Kapusuz, Tülin Durukan, Eda Dişli Bayraktar, Gizem Eda Gülöz, Aypar Uslu Uslu; Emre Çolakoğlu, Nur Çağlar Çetinkaya