Sigorta Ürünleri ve Hizmetlerinin Dijitalleşmesinin Müşteri Tercihlerine Etkisi: Pazarlama Stratejileri Bakımından Bir Değerlendirme
Şu kitabın bölümü:
Çolakoğlu,
E.
&
Çetinkaya,
N.
Ç.
(eds.)
2023.
Güncel Gelişmelerle Pazarlama: Konular ve Araştırmalar I.
Özet
Hizmet işletmelerinin çabalarına rağmen, bazı olağanüstü gelişmeler, hizmet ürünlerinin sunum biçimini etkilemektedir. Olağanüstü durumlarda kullanımı yoğunlaşan dijital teknolojiler artık rutin biçimde kullanılmakta ve birçok ürün/hizmet müşterilere dijital kanallardan ulaştırılmaktadır. Bu çalışmada; hizmet, hizmet pazarlaması ve hizmetlerin dijitalleşmesiyle ilgili literatür taramasına yer verilmiş ve hizmetlerin dijitalleşmesinin pazarlama stratejileri bakımından önemi irdelenmiştir. Çalışmada; hizmetlerin dijitalleşmesinin müşteri tercihlerine etkisi ile ilgili verilerin pazarlama stratejileri bakımından analizi ve değerlendirilmesi söz konusudur. Ayrıca, demografik özelliklerin ve bakış açılarının, dijital sigorta hizmetlerindeki tercihlere olası etkileri incelenmiş ve önerilerde bulunulmuştur. Çalışma sonucunda; iletişim odaklı bir pazarlama stratejisi izlenerek, hedef kitlenin dijital sigorta ürünlerine/hizmetlerine olan güven duygusunun artırılabileceği, sigortalı olmalarının sağlanabileceği ve sigorta işletmelerinde pazarlama iletişimi konusunda uzman kişilerin istihdam edilmesinin olumlu sonuçlar sağlayabileceği kanısına varılmıştır.
Anahtar Kelimeler:
Kaynakça Gösterimi
Lisans
Bu çalışma Creative Commons Attribution 4.0 International License ile lisanslanmıştır.
Yayın Tarihi
DOI
Kategoriler
Telif Hakkı (c) 2023 Nilgün Tuzcu, Hilal Uygurtürk, Elif Mağden, A.Buğra Hamşıoğlu, M.Murat Nalcı, Bilal Ceylan, Duygu Ceylan, Fatma Bulut, Mutlu Bulut, Burak Şen, Ahmet Aydın, Yavuz Kotan, Refika Ülke Şimdi, Hilal Saadet Aktepe, Behiye Beğendik, Cihat Kartal, Özgür Musa Sungur, Gözde Akkaşoğlu, İlknur Korkmaz, Esad Kamil Tosun, Mehmet Gökerik, Cevher Özden, Özlem Şenlik, Necmiye Kapusuz, Tülin Durukan, Eda Dişli Bayraktar, Gizem Eda Gülöz, Aypar Uslu Uslu; Emre Çolakoğlu, Nur Çağlar Çetinkaya