Günümüzde kabul görmüş empati tanımını Rogers şu şekilde yapmıştır: “Bireyin kendisini karşısındaki insanın yerine koyup, onun duygu, düşünce, algı ve hissettiklerini doğru olarak anlaması ve bu durumu ona iletmesi süreci”dir. Bireylerin güveni esas alan ilişkilerinde empati yardımcı bir rol üstlenir. Karşısındaki bireyin empati yaptığını ve kendisini anlamak için çabaladığını gören birey kendisini daha rahat ve iyi hissetmektedir. Empatiden uzak olan bir bireyin yaşamı anlamakta güçlük çekmesi ve insan ilişkilerinde sorun yaşaması muhtemeldir. Yaşama ve olaylara diğer insanların penceresinden de bakamadığı için kendi bakış açısına takılı kalabileceği ve diğer bireylere karşı hoşgörülü olmasını engelleyeceği bilinmektedir. İnsan ilişkilerinde hoşgörü arttıkça fikir çatışması olasılığı da o denli azalacaktır. Sağlık hizmeti, temelinde empati, etkili iletişim, özveri, şefkat ve merhametin bulunduğu bir alandır. Dolayısıyla, bütün sağlık çalışanlarının bu kavramlara uygun hareket etmesi gerekmektedir. Kendisini hastalara ve sağlık sektörüne bütünüyle adamış bir sağlık çalışanı çalışma arkadaşları tarafından da daha çok benimsenmektedir. Günümüzde toplumun eğitim seviyesinin yükselmesiyle beraber artan kaliteli sağlık hizmetleri isteği, sağlık çalışanları arasındaki rekabeti de beraberinde getirmektedir. Sağlık sorunlarını, hasta ve yakınlarının kaygıları daha ciddi boyuta atlayarak öfkeye dönüşebilmektedir. Empati sağlık alanının vazgeçilmez unsurlarından biri olmasına rağmen, yapılan araştırmalarda sağlık çalışanlarının yeterince empati kuramadıkları dolayısıyla da hastalara yeterince yardımcı olamadıkları belirtilmektedir. Birçok sağlık danışanınca negatif bir tutum sergileyen hasta ile yaşanan çatışmada olaya bütüncül şekilde bakılarak değerlendirme yapılması gerektiği belirtilmektedir. Eğer yapılan değerlendirme ve uzlaşma isteğine hasta olumlu bakıyorsa iletişim de kolaylaşacaktır ve sağlık çalışanı da hastayı daha iyi anlayıp empati kurabilecektir. Eczacılar da halkın en yakın sağlık danışmanıdır ve sağlık sektörünün de vazgeçilmez bir parçasıdır. Hastanın tedavisinde ilaçların nasıl kullanılacağı, ilaç-ilaç etkileşimleri, ilaç-besin etkileşimleri gibi konularda uzman olarak görev yapmaktadırlar. Eczacının bilgilerini hastaya aktarırken kendini karşısındaki kişinin yerine koyması ve eğitim ve kültür seviyesini göz önünde bulundurarak bilgi aktarımında bulunması gerektiği vurgulanmaktadır.