Son yıllarda vatandaş ihtiyaçlarının kesintisiz ve düzenli olarak temin edilebilmesi adına hizmet standartlarının yüksek düzeylerde tutulması olgusu bütün hizmetsel sektörler için zorunluluk arz etmeye başlamıştır. Özellikle vatandaşların eğitim düzeyi ve gelir seviyeleri artmasıyla beraber bireysel beklentiler de yükselmekte, dolayısıyla bu beklentileri karşılamak adına kamusal alanda rekabet ortamı doğmaktadır. Günümüzde vatandaşlarımıza hizmet veren kamu kurumları kaliteye yönelik standart çalışmalarını hızlandırmaya başlamış, vatandaş odaklı yönetim metodunu benimsemiş ve devamlı bir duruma getirilmesi üzerinde araştırmalar yapmışlardır. Bu çalışmada, kamu kurumlarında fazla bir maliyete ihtiyaç duymadan, iş yapma süreçlerinde gerçekleştirecek dönüşümlerle birlikte kamu hizmeti alan tüm vatandaşlarımızın memnuniyetinin artırılabileceğinin mümkün olup olmadığını irdelemektedir. Ayrıca kamu kurumlarında çalışanların mesleki tatminlerini düşürülmeden ve ağır maliyetlere girilmeden daha işlevsel bir hizmet kalitesi sunulup sunulmayacağı hususu bilimsel verilerle ortaya koyulmuştur. Bu araştırma vesilesiyle Türkiye’deki tüm yeniden yapılanan ve yeniden yapılanma sürecine giren kamu kurumlarına yeni bir bakış açısı sunması amaçlanmaktadır.