Küreselleşmenin artmasıyla birlikte işletmelerin elektronik ticarete doğru yönelimleri kaçınılmazdır. Elektronik ticaret sektöründe ise müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati yaratmanın temel yollarından birisi müşteri deneyimini gerçekleştirmektir. İşletmeler, teknolojinin ilerlemesiyle birlikte bu deneyimi yapay zekâ destekli kişisel asistanlar ile gerçekleştirmektedir. Bu teknolojiler, kullanıcı davranışlarını analiz ederek kişiselleştirilmiş öneriler sunar, sipariş ve ödeme süreçlerini hızlandırır, müşteri hizmetlerini optimize eder ve erişilebilirlik çözümleriyle engelli veya dezavantajlı bireylerin alışveriş deneyimlerini kolaylaştırır. Kişisel asistanlar, tüketici bağlılığını artıran sadakat programlarını desteklerken, aynı zamanda işletmelere maliyet avantajı ve rekabet gücü sağlar. Bununla birlikte, veri güvenliği ve etik sorumluluklar, bu teknolojilerin yaygınlaşmasıyla daha kritik hale gelmiştir. Kullanıcı verilerinin güvenliği ve mahremiyeti konusunda şeffaflık sağlanması, etik kurallara uyulması ve güçlü algoritmalar geliştirilmesi gereklidir. Ayrıca, gelecekte kişisel asistanların metaverse gibi sanal ortamlarda daha etkileşimli ve otonom hale geleceği öngörülmektedir. Bu bölümün amacı e-ticaret sektöründe yapay zekâ destekli kişisel asistanların kullanım alanlarını ve etkilerini detaylı bir şekilde incelemektir. Özellikle, bu teknolojilerin müşteri deneyimini nasıl dönüştürdüğünü, işletmelere sağladığı avantajları ve kullanıcılar üzerindeki etkilerini ortaya koymak hedeflenmiştir. Ayrıca yapay zekâ destekli kişisel asistanları ile ilgili güncel örneklere yer verilip bu alanın günümüzdeki konumu ve gelecekteki perspektiflerinin tartışılması bu alandaki ve literatüre katkı sağlayacaktır.