Son yıllarda dijital teknolojilerin hızlı gelişimi, perakende ortamlarındaki ve tüketici davranışlarındaki değişimleri hızlandırmıştır. Tüketiciler, alışveriş süreçlerinde farklı kanalları kullanarak bilgi toplama, ürün araştırma ve satın alma işlemlerini gerçekleştirme imkanına sahip olmuşlardır. Çok kanallı pazarlama, fiziksel mağazalar, web siteleri, mobil uygulamalar ve sosyal medya gibi çeşitli temas noktalarının tüketicilere tutarlı bir alışveriş deneyimi sunacak şekilde entegrasyonu ile oluşur. Bu entegrasyon, çevrimiçi ve fiziksel kanallar arasındaki ayrımı ortadan kaldırarak tüketicilerin alışveriş yolculukları boyunca farklı temas noktaları arasında zahmetsizce geçiş yapmalarına olanak tanır. Showrooming ve webrooming gibi dijital teknolojiler tüketici deneyimini desteklerken, perakendeciler de tüketici etkileşimini artırmak için artırılmış gerçeklik gibi yeni teknolojiler benimsemektedir. Tüketicilerin kanal seçiminde algılanan fayda, risk, maliyet ve ihtiyaçlar gibi faktörler önemli rol oynamaktadır. Küresel sektör raporları, çok kanallı perakende ticaret pazarında sürekli büyümeye işaret etmektedir. Tüketicilerin yaklaşık %73'ü birden fazla kanaldan alışveriş yapmayı tercih etmektedir. Çok kanallı pazarlama, perakendecilerin tüketici memnuniyetini artırmalarına ve pazardaki paylarını büyütmelerine olanak tanımaktadır.