Bu çalışmada, pazarlama dünyasındaki dinamik değişimler ve teknolojik gelişmelerin işletmeleri müşteri odaklı dijitalleşme stratejilerine yönelttiği vurgulanmaktadır. Geleneksel pazarlama yöntemlerinin hızla dijital kanallarla yer değiştirdiği günümüzde, işletmelerin rekabet avantajı elde edebilmesi için müşteri memnuniyeti temelli bir strateji benimsemesi zorunlu hale gelmiştir.

Bu bağlamda, müşteri yolculuğu haritaları, işletmelere müşterilerinin marka ile olan etkileşim süreçlerini görselleştirerek daha etkili deneyimler sunma imkânı sağlar. Deneyim yaratma sürecinde, müşteri yolculuğu haritalarından elde edilen veriler, sunulan deneyimin zenginleştirilmesine katkıda bulunur. Ayrıca, perakende ortamının fiziksel ve psikolojik bileşenlerinin de müşteri deneyimi üzerindeki etkileri ele alınmaktadır. Bu doğrultuda, mağaza atmosferinin renk, müzik, koku, düzen ve teknoloji entegrasyonu gibi unsurlarının doğru kullanımı, müşterilerin mağaza içindeki algılarını olumlu yönde etkileyerek önemli bir rol oynamaktadır.

Bu bölümün amacı, müşteri odaklı pazarlama stratejisi oluşturmanın teorik temelini, müşteri yolculuğu haritaları, perakende ortamının psikolojik etmenleri ve mağaza içi deneyim tasarımı gibi unsurların entegrasyonu ile tartışmak ve bu alanda literatüre katkı sağlamaktır.