Tüketici ihtiyaçlarını ve satın alma davranışını anlamak, etkili perakende stratejisinin geliştirilmesi ve uygulanması için kritik öneme sahiptir. Tüketici satın alma davranışı pek çok faktörden etkilenmekte ve bu doğrultuda sürekli bir değişim göstermektedir. Özellikle son yıllarda teknolojide yaşanan gelişmeler, artan dijitalleşme, sosyal medya kullanımının yaygınlaşması, pandemi ve makroekonomik koşullar gibi faktörler tüketici satın alma kararlarını yeniden şekillendirmiştir. Günümüzde tüketiciler artık bilgiye daha kolay erişebilmekte, her an her ortamda alışveriş yapabilmekte ve satın alma kararlarında bir ürün ya da hizmetten çok daha fazlasını beklemektedir. Bu değişim, perakendecileri yalnızca ürün ve fiyat rekabetiyle sınırlı kalmayan, aynı zamanda tüketicilere anlamlı ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmayı hedefleyen stratejiler geliştirmeye zorlamaktadır. Bu bölümde, tüketici psikolojisi bağlamında tüketici davranışlarının doğası, satın alma karar süreci ve süreci etkileyen faktörler incelenmekte ve ardından tüketicinin alışveriş alışkanlıklarında yaşanan evrim açıklanarak perakendecilerin bu dönüşüme nasıl ayak uydurabileceği sorusuna cevap aranmaktır. Son olarak, satın alma davranışının yeni nihai amacı haline gelen müşteri deneyimi kavramına odaklanılarak, müşteri sadakati yaratma üzerindeki etkisi incelenmekte ve perakendecilik sektörü açısından çıkarımlarda bulunulmaktadır.