Dijital Müşteri Deneyimi ve Müşteri İlişkileri Yönetimi
Şu kitabın bölümü:
Tuna,
M.
F.
(ed.)
2024.
Dijital Pazarlama Yönetimi.
Özet
Dijital çağın ekseninde müşteri istek ve ihtiyaçlarında yaşanan değişmeler uygulayıcılar ve araştırmacılar tarafından müşteri deneyimi kavramına dikkat çekilmesini sağlamıştır. İşletmelerin olumlu müşteri deneyimi ve müşteri tatmini sağlamasında dijital teknolojilerin rolü giderek artmaktadır. Dijital teknolojiler günümüzde pek çok sektör tarafından kullanılmakta ve özellikle Müşteri İlişkileri Yönetimi’nde destekleyici bir işlev görmektedir. Bahsedilen bilgiler kapsamında bu çalışmada, dijital müşteri deneyimi ve Müşteri İlişkileri Yönetimi’nin ilişkisi ve işletmelerin bu yaklaşımları süreçlerine nasıl dahil ettiklerinden bahsedilecektir.
Kaynakça Gösterimi
Lisans
Bu çalışma Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License ile lisanslanmıştır.
Yayın Tarihi
DOI
Kategoriler
Telif Hakkı (c) 2024 Murat Fatih Tuna; Ömür Özkuk, Derya Fatma Biçer, Beyza Etiz, Cihat Kartal, İbrahim Bozacı, Mualla Akçadağ, Çiğdem Aliçavuşoğlu, Zeynep Erdoğan, Mustafa Kazak, Emrah Sıtkı Yılmaz, Emine Şenbabaoğlu Danacı, Eda Dişli Bayraktar, İrem Zeynep Apaydın, Alperen Timuçin Sönmez, Mehmet Etlioğlu, Hilal Saadet Aktepe, Rahmi Köseoğlu, Oya Eru