Müşteri Sadakati ve Müşteri Sadakati Sağlamanın İşletmeler İçin Önemi
Şu kitabın bölümü:
Yılmaz,
E.
S.
(ed.)
2024.
Sosyal Bilimler Alanında Akademik Araştırma ve Değerlendirmeler-III.
Özet
Değişen pazar koşulları ve yoğun rekabet ortamı firmaları ürünlerini sadec ebir kez satın alan müşterilerden ziyade devamlı olarak alım yapacak ve benzer ürünler olsa bile tercihini aynı üründen yana kullancak müşteri profili oluşturmaya yönlendirmiştir. Firmaların kendisine bağlı ve devamlı alım yapacak müşteri profili ile birlikte kendisini pazarda daha güvende hissedeceği aşikardır. Müşterilerin bazen akılcı olamasa dahi kendilerini tercih edecekleri ve ürünlerini veya hizmetlerini devamlı olarak alacak bir müşteri grubu oluşturmaları işletmenin orta ve uzun vadede daha iyi bir mali yapıya sahip olabilmesininde önünü açacaktır.
Müşteri sadakati sürecinde hizmet veya ürünlerin satın alma faaliyetin sürdürüldüğü pazarda yer alan müşterilerin pazarda diğer alternatif alım seçeneklerininde var olduğu bir ortamda belli bir himzet sunucuya veya işletmeye, ürün veya marka olarak belirlenen bir ürüne karşı içten hissetiği bir bağ veya bağlılık ile süreçli bu marka veya ürünü tercih etmesi süreci olarak ifade edilebilir (Kandampully, 1998: 431-443). Bu tercih işletmenin hedeflerine ulaşabilmesinin anahtarı olacaktır.
Kaynakça Gösterimi
Lisans
Bu çalışma Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License ile lisanslanmıştır.
Yayın Tarihi
DOI
Kategoriler
Telif Hakkı (c) 2024 Emrah Sıtkı Yılmaz; Şahin Çaylı, Ebru Açık Turğuter, Ebrar Elveren, Selahattin Taylan, Salih Köseoğlu, Mehmet Yıldırım, Ayşe Yaşar Ümütlü, Turgay Toksoy, Özlem Balaban, Fazilet Nohut, Ahmet Küçük, Umut Turgut Yıldırım, Osman Ağır, Halil İbrahim Ada, Ezgi Tokdil, Erdoğan Keleş, Zeynep İskefiyeli, Fikrettin Yavuz, Berna İleri, Tuğba Konuk, Murat Nazlı, Bahar Moazami, Fatima Alwash, Mahmut Uçaktürk