Çatışma, insanlığın varoluşuyla birlikte ortaya çıkmış ve her zaman varlığını sürdürmüştür. İş, aile ve çevre üçgeninde çeşitli nedenlerle çatışmalar yaşanmaktadır. Kaçınılmaz bir olgu olan çatışmanın kabul edilip yönetilmesi, olumsuz etkilerinin azaltılması ve olumlu etkilerinin artırılması büyük önem taşımaktadır. Geleneksel yönetim anlayışı, çatışmanın olumsuz yönlerini ele alırken; modern yönetim yaklaşımı, çatışmanın olumlu etkilerini artırmaya ve özellikle örgütler için çatışmayı, yenilenme ve gelişme için bir itici güç olarak kullanmaya odaklanmaktadır. Bu nedenle, örgütlerin varlığını tehdit edebilecek çatışmaların başarılı bir şekilde yönetilmesi gerekmektedir. Örgütlerde çatışmanın doğru bir biçimde yönetilmesi, hem bireysel hem de kolektif başarıyı artırabilecek stratejik bir avantaj sağlar.