Teknolojideki hızlı değişime ve teknolojik yeniliklere tüketicilerde uyum sağlamıştır. Teknolojik yeniliklere uyum tüketici davranışlarında da değişime neden olmuştur. Yapay zekanın pazarlamada benimsenmesi ile yapay zeka odaklı tüketici pazarındaki değişimi öngören pazarlama araştırmalarına olan ihtiyaç artmıştır.  Pazarlama araştırmaları teknolojik dönüşüme uyum sağlayarak pazarlama araştırma süreçleri de değişimden etkilenmiştir. Uygulayıcılar, pazarlama alanında tüketici davranışlarını analiz etmede pazarlama araştırmalarına yardımcı olabilecek en uygun yapay zeka çözümlerini bulmaya çalışmaktadır. Çalışmada, Web of Science, Google Scholar ve Scopus gibi önemli veri tabanları aday gösterilerek sistematik analiz yöntemi tercih edilmiştir. Makaleler, pazarlama araştırmalarında yapay zeka ile müşteri deneyimi çerçevesini belirlemek için gözden geçirilmiştir. Yapay zeka; pazarlama araştırmalarında, tüketici davranışlarının analizinde işletmelerin müşteri deneyimini ölçümlemelerinde büyük ölçüde yardımcı olur. Günümüzde insanlar gelişen teknoloji ile birlikte makine öğrenimi ve doğal dil işleme ile tahmine dayalı analitiklerden yararlanarak müşteri memnuniyetini ve sadakatini artıran kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilmektedir. Yapay zeka destekli müşteri deneyimi ile işletmeler, çok çeşitli yapay zeka destekli çözümlerden yararlanabilir. İnceleme, pazarlama araştırmalarında yapay zeka destekli müşteri deneyimi çözümlerine daha fazla odaklanması gerektiğini önermektedir. Araştırma pazarlama alanında yapay zeka destekli pazarlama araştırmasında müşteri deneyimi için teorik katkılar ve pratik çıkarımlar sağlamaktadır. Teorik katkılar açısından araştırma, pazarlamada yapay zeka destekli müşteri deneyimlerine ilişkin bilgiyi yaymaya yönelik önemli çalışmalardan biridir. Bu çalışma pazarlama araştırmalarında yapay zeka destekli çabalarla müşteri deneyiminin daha iyi anlaşılmasına katkıda bulunmaktadır. Bu çalışma ile pazarlama karması yönetiminde, tüketici davranışlarının analizinde, pazarlama araştırmalarında yapay zeka destekli müşteri deneyimi çözümlerine ilişkin genel bir değerlendirme; pazarlama araştırmalarında yapay zeka destekli müşteri deneyimleri sağlamayı amaçlayan işletmelere ve alanda araştırmacılara rehberlik edicidir.