Günümüzde kamuoyunun, araştırmacıların, akademisyenlerin, işletmelerin ve tüketicilerin dikkatini çeken yenilikçi müşteri ilişkileri yönetimi alanında öne çıkan konulardan birisi olmaya aday işletme pazarlama ve satış görevlilerinin veya diğer işgörenlerin müşterilerden memnuniyet düzeylerinin ya da şikayetlerinin müşteri ilişkileri yönetimi üzerindeki önemi ve etkisidir. Özellikle müşterilerle birinci dereceden fiziksel temas halinde olan işletme pazarlama ve satış görevlilerinin veya diğer işgörenlerin müşterilerden memnun olmaları ya da şikayet etmeleri konusunda yapılabilecek tartışma, eğitim ve araştırmalar, pazarlama ve satış görevlileri ile müşteriler arasında kurulan çift yönlü iletişim ve gerçekleşen her türlü eylem sonucu pazarlama ve satış görevlilerinin müşterilerden memnuniyet düzeyleri veya müşterilerle herhangi bir konuda sıkıntı yaşanmamasını sağlayabilecektir. Ayrıca pazarlama ve satış görevlilerinin veya diğer işgörenlerin müşterilerden memnun olmaları ya da şikayet etmeleri işletme pazarlama faaliyetlerine pozitif katkı sağlayarak, işletme satışlarını, karlılığını ve performansını arttırabilecektir. İşletme pazarlama ve satış görevlilerinin müşterilerden memnun olması işgören mutluluğu ve tatminini sağlamanın yanı sıra, müşterilere daha iyi hizmet sunmalarını tetikleyerek, müşterilerin de memnuniyet düzeylerini yükseltebilecek, müşteri ilişkileri yönetimi hakkındaki ilgili tarafların algılama ve düşünce düzeylerinin olumlu etkilenmesine ve her iki taraf arasında güven ortamı oluşmasına neden olabilecektir.