Teknolojik gelişmeler ve dijitalleşme işletmelerin tüketiciler ile etkileşime geçtiği fiziksel kanalların yanında dijital kanalları, mobil kanalı ve yeni temas noktalarını ortaya çıkarmıştır. Buna bağlı olarak tüketici davranışlarında değişimler meydana gelmiş ve bu durum  işletmelerin iş süreçlerini  yeniden tasarlamasını zorunluluk haline getirmiştir. Bütünleşik Kanal (Omnichannel) Pazarlama Stratejisi, bu dijital dönüşümün pazarlama stratejilerine yansımasının bir sonucu olarak ortaya çıkmıştır. Bütünleşik Kanal Pazarlama Stratejisi, tüketicilerin ürün veya hizmetleri satın alma yolculukları sırasında farklı kanal ve temas noktaları ile etkileşimi artıran kusursuz bir alışveriş deneyimi yaratmak için mevcut tüm kanalları birbirine entegre eden marka stratejisini ifade eder.Bütnleşik Kanal Pazarlama Stratejisini tasarlamak için tüketici davranışlarını  anlamak işletmeler için önemli hale gelmiştir. İşletmeler rekabet avantajı elde etmek için pazarlarını genişletecek ve birebir etkileşime olanak sağlayacak olan fiziksel, internet, mobil kanallar ve bunların entegrasyonu vasıtasıyla mevcut ve potansiyel müşterilerine ulaşarak her bir kanaldan özel mesajlar tasarlayıp kişiye özel ürün, hizmet ve mesajları ulaştırırlar. Dijitalleşme ile birlikte değişen tüketici davranışlarının belirlenmesi ve çok kanallı yaklaşımdan bütünleşik kanal yaklaşımına geçişin anlaşılması ve bütünleşik kanal deneyiminin odak noktasını oluşturan müşteri deneyimi günümüzde üzerinde durulması gereken önemli konulardır. Aynı zamanda Bütünleşik Kanal Stratejisi hem işletmelere hem de tüketicilere birçok fırsat sunmakla birlikte uygulanması önünde zorluklar da bulunmaktadır.