Dijital Çağda Marka Nefreti
Şu kitabın bölümü:
Fettahlıoğlu,
H.
S.
&
Bilginer Ozsaatcı,
F.
G.
(eds.)
2023.
Pazarlamanın Dijital Dönüşümü: Pazarlama 5.0.
Özet
İşletmeler tüketicilerle olumlu ilişkiler kurarak onlarda güzel duygular uyandıracak ve onların satın alma davranışlarını arttıracak konular üzerinde durmaktadırlar. Tüketiciler markalara yönelik farklı duygular hissetmektedir bazıları olumlu duygular içindeyken bazıları kayıtsız bazıları ise olumsuz duygulara sahiptir. Ve bu olumsuz duygular olumlu olanlar kadar onların markalara bakış açısını, algı ve tutumlarını, satın alma niyet ve davranışlarını, marka hakkındaki söylemlerini etkilemektedir. Tüketicilerin olumsuz duyguları yaşanan kötü tecrübeler, ürün hizmet hataları, ilgisizlik gibi nedenlerle kendini göstermektedir. Markadan kaçınma, negatif ağızdan ağıza iletişim ve marka nefreti bu olumsuz duyguların literatüre girmiş kavramlardır. Bu duygular içinde en güçlü olarak tanımlanabilecek marka nefreti markaya yönelik şiddetli, yoğun ve çok olumsuz hislerdir. Dijital çağ, internetin ve sosyal medyanın yoğun olarak kullanılmasına, tüketicilerin birbirlerini tanımasa da iletişim kurabilmesine ve birbirleriyle markalara dair duygu, düşünce ve deneyimlerini paylaşmalarına imkan sunmaktadır. Bu da marka nefretinin daha çabuk yayılmasına ve daha zarar verici olmasına sebep olmaktadır. Bu çalışma, marka nefreti kavramlarını tüm yönleriyle ele almaktadır. Tanımından başlayarak marka nefretinin nedenlerini, sonuçlarını, türlerini, boyutlarını, ilgili marka kavramlarını açıklamaktadır. Çalışmada ayrıca dijital çağın bu duyguların dile getirilmesindeki rolü açıklanmaktadır.
Anahtar Kelimeler:
Kaynakça Gösterimi
Lisans
Bu çalışma Creative Commons Attribution 4.0 International License ile lisanslanmıştır.
Yayın Tarihi
DOI
Kategoriler
Telif Hakkı (c) 2023 Çağlar Samsa- Melis Erçin Yurcu- Müjde Aksoy- Zeliha Çakıroğlu- Hatice Seçil Fettahlıoğlu- Fatma Zehra Korlaelçi- Berna Ağbulut- Gizem Tokmak Danışman- Yağmur Kerse- Şerife Kazancı Sunaoğlu- Neslişah Özdemir- Ebru Bilgen Kocatürk- Aslıhan Yavuzalp Marangoz- Reyhan Bahar- Selin Köksal Araç- Emine Pınar Saygın- Nezihe Figen Ersoy Arca- Ruhan İri- Nedret Erboy- Sema Sarı- Erdem Özkan- Aykut Bilici- Hümeyra Evrensel- Kazım Kılınç- Uğur Erdoğan; Hatice Seçil Fettahlıoğlu- Fatma Gül Bilginer Ozsaatcı