Dijital Pazarlamada Yapay Zekâ: Kavramsal Bir İnceleme
Şu kitabın bölümü:
Fettahlıoğlu,
H.
S.
&
Bilginer Ozsaatcı,
F.
G.
(eds.)
2023.
Pazarlamanın Dijital Dönüşümü: Pazarlama 5.0.
Özet
Hayatın pek çok alanında gün geçtikçe daha çok karşılaşılan yapay zekâ (YZ), pazarlamada da önemini arttırmaktadır. Özellikle dijital pazarlamada müşteriyle etkileşim, müşteri deneyimi ve müşteri ilişkileri geliştirme konusunda markalara avantajlar sağlayabilen YZ, algılanan riski azaltma veya ortadan kaldırma, ürün seçimi ve karar verme sürecinde zamandan tasarruf gibi konularda da tüketicilere avantajlar sağlayabilir. Öte yandan YZ uygulamalarının hem markalar hem de tüketiciler için olumsuz sonuçlar doğurması da mümkündür. Örneğin büyük veriyi etkin kullanım gerektiren YZ, markaları bu noktada zorlayabileceği gibi kişisel verilerin ihlali ve algoritmaların önyargılı çıktılar sunması gibi sebeplerle de tüketiciler açısından dezavantaj oluşturabilir. Bu ve buna benzer dezavantajlı durumlar, yapay zekânın pazarlama etiği açısından da tartışılmasını beraberinde getirir. Bu çalışmada yapay zekânın dijital pazarlama ve tüketici davranışı kapsamında yerini sorgulamak ve yapay zekâyı bu açıdan kavramsal bir şekilde ele almak amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda öncelikle YZ ve ardında yatan teknolojiler açıklanmıştır. Sonrasında pazarlama iletişimi ve müşteri etkileşimi açısından yeri sorgulanan, markalar ve tüketiciler açısından olumlu ve olumsuz yönleri açıklanan YZ, pazarlama etiği kapsamında ele alındıktan sonra çalışma sonlandırılmıştır.
Anahtar Kelimeler:
Kaynakça Gösterimi
Lisans
Bu çalışma Creative Commons Attribution 4.0 International License ile lisanslanmıştır.
Yayın Tarihi
DOI
Kategoriler
Telif Hakkı (c) 2023 Çağlar Samsa- Melis Erçin Yurcu- Müjde Aksoy- Zeliha Çakıroğlu- Hatice Seçil Fettahlıoğlu- Fatma Zehra Korlaelçi- Berna Ağbulut- Gizem Tokmak Danışman- Yağmur Kerse- Şerife Kazancı Sunaoğlu- Neslişah Özdemir- Ebru Bilgen Kocatürk- Aslıhan Yavuzalp Marangoz- Reyhan Bahar- Selin Köksal Araç- Emine Pınar Saygın- Nezihe Figen Ersoy Arca- Ruhan İri- Nedret Erboy- Sema Sarı- Erdem Özkan- Aykut Bilici- Hümeyra Evrensel- Kazım Kılınç- Uğur Erdoğan; Hatice Seçil Fettahlıoğlu- Fatma Gül Bilginer Ozsaatcı